Assistance

Reflex Master — un jeu Mobiverse Games

Nous écrire

Une question, un bug, un achat qui n'est pas arrivé ? Écrivez à contact@mobiversegames.com. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Précisez votre modèle d'appareil, la version du système et votre pseudonyme : cela nous évite un aller-retour.

Questions fréquentes

J'ai payé mais le contenu n'est pas débloqué.: Ouvrez la boutique et touchez Restaurer mes achats. Si rien ne change, vérifiez que vous êtes connecté au même compte App Store ou Google Play que lors de l'achat, puis écrivez-nous en indiquant la date d'achat.
Comment me faire rembourser ?: Les remboursements sont gérés par les boutiques : sur reportaproblem.apple.com pour l'App Store, depuis l'historique des commandes pour Google Play. Si le contenu acheté ne fonctionne pas, écrivez-nous : vos garanties légales s'appliquent.
J'ai changé de téléphone et perdu ma progression.: Avec un compte invité, la progression est liée à cet invité. Pour la retrouver ailleurs, reliez votre compte à Google ou Apple dans Mon compte avant de changer d'appareil, puis connectez-vous avec le même compte sur le nouveau.
Comment changer mon pseudo ?: Dans Mon compte, champ Pseudo. Un voyant vous indique pendant la saisie si le nom est libre. Il doit compter de 3 à 16 caractères et respecter les règles de conduite.
Un pseudo est insultant, comment le signaler ?: Écrivez à contact@mobiversegames.com avec le pseudo, le classement où il apparaît et la raison.
Comment enlever les publicités ?: L'achat Sans publicité les retire définitivement. Il est lié à votre compte de boutique et se restaure gratuitement.
Comment revenir sur mon choix concernant les publicités personnalisées ?: Dans l'application : Réglages → Choix publicitaires. Sur iPhone, l'autorisation de suivi se règle aussi dans les Réglages du téléphone → Confidentialité et sécurité → Suivi.
Notre réponse ne vous satisfait pas ?: Vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, CM2C, après nous avoir écrit. Les modalités figurent dans les conditions d'utilisation.
Comment supprimer mon compte et mes données ?: Dans l'application : Mon compte → Supprimer mon compte et mes données. C'est immédiat. Tout est détaillé sur la page de suppression de compte.

Documents

Support

Reflex Master — a Mobiverse Games game

Contact us

Questions, bugs, or a purchase that did not arrive? Email contact@mobiversegames.com. We reply within 3 working days. Please include your device model, OS version and display name.

Frequently asked questions

I paid but the item is not unlocked.: Open the shop and tap Restore purchases. If nothing changes, check you are signed in to the same App Store or Google Play account you bought with, then email us with the purchase date.
How do I get a refund?: Refunds are handled by the stores: at reportaproblem.apple.com for the App Store, and from your order history for Google Play. If a purchased item does not work, email us: your statutory guarantees apply.
I changed phone and lost my progress.: With a guest account, progress is tied to that guest. To recover it elsewhere, link your account to Google or Apple under My account before switching devices, then sign in with the same account on the new one.
How do I change my display name?: Under My account, Display name field. An indicator shows as you type whether the name is free. It must be 3 to 16 characters and follow the conduct rules.
A display name is offensive. How do I report it?: Email contact@mobiversegames.com with the name, the leaderboard it appears on, and the reason.
How do I remove ads?: The No ads purchase removes them permanently. It is tied to your store account and can be restored for free.
How do I change my choice about personalised ads?: In the app: Settings → Ad choices. On iPhone, tracking permission can also be changed in the phone's Settings → Privacy & Security → Tracking.
Not satisfied with our answer?: You can refer the matter free of charge to our consumer mediator, CM2C, after writing to us first. Details are in the terms of use.
How do I delete my account and data?: In the app: My account → Delete my account and data. It is immediate. Full details are on the account deletion page.